【課程背景】
 禮儀是企業員工個人素質的具體化表現，也是一個企業外在形象的具體展現，具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優勢。
 “有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。在商務交往活動中，禮儀貫穿于每一個細節。商務禮儀培訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務禮儀展示的不僅是商務人員良好嫻熟的職業風采，更是一個企業良好的精神風貌。

【課程收益】
 樹立良好企業形象；
 提升員工整體素質；
 學習日常工作商務禮儀規范；
 系統掌握接待服務工作中的禮儀細則；
 建立企業內外良好的人際關系；
 體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性；

【課程時間】：2個半天
【主講老師】：趙蕾•Relei
1.國服務營銷專家、商務形象禮儀、性格分析專家
2.12搜狐職場一言堂年度最佳禮儀培訓師
3.形象設計協會特約講師
4.A性格色彩7年實踐者
5.十佳形象講師大賽特邀評委
6.流行色協會高級色彩搭配師
7.特聘形象禮儀咨詢顧問
8.吉祥航空天使大匯全國總決賽評委
9.電視臺特聘形象禮儀顧問
10.學特聘常年客座講師
11.旅游局特聘行業形象禮儀顧問
12.委宣傳部新聞發言人班特約講師
13.感療法創始人

“魅力四養”法創始人
MBV三維個人品牌管理蘋果模式創始人
1.對房產、交通、通信、銀行、電力、航空、汽車、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險、等服務營銷行業八年的培訓經驗
2.訓課程數千場，培訓學員數萬人

【趙蕾老師主要培訓課程】：
1、《職業形象與商務禮儀》（2-4天）
2、《性格分析與客戶心理把握》（1-2天）
3、《魅力四養訓練營》（3-5天）

【授課形式】： 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
【課程特色】： 娓娓道來、幽默互動、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、快樂培訓
     
【課程大綱】
1. 商務禮儀概述
2. 商務交往六部曲
3. 辦公室禮儀
4. 商務禮儀細節之得體儀態
5. 商務禮儀細節之儀容儀表

【課程詳細內容】
第一個半天
1. 商務禮儀概述
1) 禮儀與商務禮儀定義
2) 商務禮儀的作用
3) 商務禮儀的要求
4) 商務禮儀的原則
5) 商務禮儀的內容

2. 商務交往六部曲
1) 第一部、預約禮儀
 撥打電話：選對時機、控制通話時長、禮貌用語
 接聽電話：及時接聽、記錄5W1H、掛前禮節
 移動電話：短信、公私分明
 網絡社交：傳真、郵件、微博、QQ、微信

2) 第二部、迎賓禮儀
 準備工作：環境布置、食宿準備、準時、流程預備
 乘車禮儀：交通工具選擇與座次禮儀
 如何問候：問候方式與場合使用
 握手禮節：握手次序與禁忌
 引領有序：前臺、開關門禮儀、出入電梯、平地引領、展板介紹站位、上下樓梯的情境引導禁忌

3) 第三部、介紹禮儀
 自我介紹：控制時常、謙虛、要素
 介紹他人：稱謂、次序
 被介紹時：致意、禮貌起身、回應有禮
4) 第四部、會談禮儀
 座次禮儀：尊卑有別
 茶水禮儀：茶水的選擇、倒水與持杯的方式、與添水、遞送禁忌
 名片禮儀：次序、索取、遞接、收存

 交談禮儀
a) 言談禮儀原則 
b) 溝通過程模型：溝通的兩大要素、編碼與解碼
c) 言談禮儀之傾聽：聽與傾聽、同理心傾聽
d) 言談禮儀之提問：開放式問題、封閉式問題、二擇一提問
e) 言談禮儀之回答：復述確認、注意語氣、禮貌解答、糾正、把控節奏
f) 言談禮儀之贊美：直接贊美、間接贊美、贊美點的尋找、贊美三層次
g) 言談禮儀之非語言：舉止、語調與客戶同步、商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
h) 與不同性格人溝通要點

5) 第五部、會餐禮儀
 桌次禮儀
 座次禮儀
 落座有序
 敬酒禮儀
 餐桌十忌
 買單禮儀

6) 第六部、送別禮儀
 商務拜訪告辭禮儀：時機、禮節
 商務送客之道：時機、距離、禁忌與禮節
 商務饋贈受贈禮儀：選擇、時機、遞受禮節

第二個半天
1. 辦公室禮儀
1) 茶水間禮儀
2) 衛生間禮儀
3) 復印間禮儀
4) 公司公共餐廳禮儀
5) 同事禮儀
6) 與上司相處的禮儀

2. 商務禮儀細節之：得體儀態
1) 手的表情：遞接物品、鼓掌、揮手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神：心靈的窗戶要透露出真誠
3) 發自內心的微笑：軟化他人心靈的良劑
4) 有度的舉止：有時候比語言更有說服力
5) 柔和的音調：敲擊他人心靈悅耳的音符、也是他人衡量您尊重的溫度計
6) 正確的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿：自信的肢體才具有影響力

3. 商務禮儀細節之：儀容儀表
1) 個人形象的重要性 
2) 第一印象
3) 商務人士妝容的要求 
4) 發式發型的職業要求 
5) 面部、手部、皮膚的護理 
6) 職場儀容的禁忌
7) 儀表的功能
8) 著裝的原則
9) 場合決定穿著
10) 男士著裝規范
11) 女士著裝規范

 
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