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                            熱烈祝賀廣東禮典傳媒獲得最具客戶滿意度公關公司稱號!廣東禮典傳媒一360度活動行銷全程策略伙伴,中國公關策劃十大機構、中國國際公共關系協會、中國百家誠信企業、中國演出行業協會團體會員單位、中國廣告協會會員、中國策劃協會理事單位、中國社會工作協會.
                             
                             
                            培訓課程名師風采案例展示知識園地

                                   
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                            《微笑服務禮儀》課程

                            微笑服務禮儀
                            服務是最能夠創造價值的手段,體現良好的服務離不開禮儀的運用。(廣東禮典傳媒:400-8376-888 )不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中,競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說,不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業在競爭中獲勝。
                            一、基本的職場禮儀
                            1. 什么是服務人員
                            2. 什么是服務禮儀
                            3. 什么是顧客滿意度服務
                            4. 服務工作崗位所需要的人才
                            二、回顧自我
                            1. 提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)
                            2. 基本姿態
                            3. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
                            三、基本的職場禮儀
                            1.滿懷著感情說"歡迎光臨"
                            2. 接待顧客=心+技+體
                            3. 任何時候都要面帶微笑
                            4. 問候、表情、語言得體、態度
                            5. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式
                            6. 親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
                            7. 送客的重要性
                            四、禮儀待客的應用
                            1. 對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考
                            2. 平等的對待顧客
                            3. 了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
                            4. 處理好顧客的要求、索賠、索取
                            5. 對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
                            6. 做好售后服務
                            7. 給顧客提供購物的滿足感


                             
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